Política de Devolución

¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos por correo electrónico a hola@fitbee-espana.com, indicando el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que tiene un período de 30 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución, después de este tiempo, su producto no será aceptado para la devolución. Si decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se envían, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos u hojas de plástico rotas. Si la condición del producto que nos devuelve no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que se han personalizado no se pueden reembolsar ni cambiar.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos relacionados debido al mal manejo del cliente. FitBee se reserva el derecho de negar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O INCORRECTO?
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico hola@fitbee-espana.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, especifique la siguiente información:

Número de orden
Comprobante de compra
Video o foto del producto a devolver (si corresponde)
Dirección de envío completa
Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le solicite cambiar un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

IMPORTANTE: EL REEMBOLSO NO SERÁ EFECTUADO EN NINGÚN CASO MIENTRAS HAYA UN PEDIDO EN TRÁNSITO

¿CUÁNTO DURA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede demorar hasta 30 días hábiles desde el día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que se haya procesado su devolución. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y contaminación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los símbolos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el crédito en su cuenta.

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco o la compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se acredite en su cuenta.